Differenzierung durch Kundenerlebnisse – Touchpoints identifizieren und optimieren. Wie kann sich ein Onlinehändler heute vom Wettbewerber abheben und Kunden an sich binden? Wie entgehe ich der Preisspirale? Anhand praktischer Beispiele zeigt Alexander Braden Möglichkeiten und Tipps auf, die Ihre Kunden verblüffen werden. Alexander Braden ist Geschäftsführer des Design Studios Kreativzirkel in Düsseldorf und selbst an mehreren eCommerce Unternehmen beteiligt. Das Thema User und Customer Experience umtreibt ihn dabei besonders und hat dies operativ wie strategisch im Fokus.